为全面贯彻落实市卫健委印发的《绵阳市2021年群众看病就医“六舒心”行动方案》和《绵阳市2021年群众看病就医“六舒心”行动考核指标》要求，进一步巩固医院改善医疗服务行动取得的良好成效，我院坚持“以患者为中心”的建院理念，从患者就医感受及需求出发，创新医疗服务方式，改进医疗服务流程，改善人民群众看病就医感受，提高医院医务人员的沟通技巧，及时化解医患矛盾，促进医患和谐。
2021年8月6日下午，我院党总支副书记、党办主任鲁旭辉同志对全院各临床科室、医技科室、窗口服务部门、后勤外包保洁公司、全体实习生共130余人，进行了“改善服务态度，提升沟通技巧”专题培训。
培训会上，鲁旭辉副书记用通俗易懂的语言，生动形象的案例，深入浅出地解读了医患沟通的方法及沟通时的注意事项，并结合实际案例，深刻分析了各种原因造成的医患矛盾。她强调，当患者感受到被倾听和理解时，即便是问题没有得到解决，也能减轻他们的焦虑情绪，因此，医患沟通艺术是医务人员必须要把握的一门“医术”，是医生应具备的素质。随后，她就医患沟通的技巧——医患沟通三步骤，进行了细致讲解，从患者的心理需求、人文关怀等方面对在场人员进行了培训，让大家在轻松的学习中掌握了良好的沟通技巧，学会了如何协调医患关系，如何用人文理念引导自己的一言一行。同时，她还指出，只有使医患双方实现互信、化解误区，达到“志同道合”，共同战胜疾病，才能真正实现医患关系上的双赢。
此次培训带来的不仅仅是教育与启发，更多的是思考和自省，让医务人员充分了解就医过程中患者和家属的心理，在医疗实践中更加注重医患关系的处理，对提高全院医务人员医疗安全意识，规范服务流程，构建和谐医患关系起到了积极的促进作用。
绵阳富临医院将进一步提高思想站位，紧扣医患沟通、就医流程、就医环境、医疗支付、信息服务、医疗技术六项主题，落实责任，明确任务，坚持把“六舒心”工作贯穿全院党史学习教育全过程，结合医院实际，进一步强化以患者为中心的服务理念，以实实在在的行动和成效，提升提升患者的获得感和满意度，让群众切实感受到“六舒心”行动带来的新变化、新气象，为百姓营造健康、和谐、稳定的就医环境。